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郵箱
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地址
陜西省寶雞市渭濱區(qū)高家鎮(zhèn)塔稍路
后期服務
SERVICE
售后服務內(nèi)容
1、根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求,對保修期內(nèi),因產(chǎn)品的制造,裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞,無償為客戶維修或更換相應零配件;
2、對保修期外的產(chǎn)品,通過銷售部門報價(包括零配件,人員出差等)費用迅速,果斷排除故障,讓客戶滿意;
3、對合同中要求進行安裝調(diào)試的,在規(guī)定的時間內(nèi),組織人員對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及對客戶工作人員進行培訓;
4、定期組織人員對銷售區(qū)域和客戶進行走訪,了解產(chǎn)品的使用情況,征求客戶對產(chǎn)品在設(shè)計,裝配,工藝等方面的意見。
服務標準及要求
1、售后服務人員要樹立客戶滿意是檢驗服務工作標準的理念,要竭盡全力為客戶服務,不允許頂撞客戶和與客戶發(fā)生口角;
2、在服務中積極,熱情,耐心的解答客戶提出的各種問題,傳授維修保養(yǎng)常識,客戶問題無法解答時,應耐心解釋,并及時報告總經(jīng)理協(xié)助解決;
3、服務人員應舉止文明,禮貌待人,主動服務,和客戶監(jiān)理良好的關(guān)系;
4、接到服務信息,應在24小時內(nèi)答復,需要現(xiàn)場服務的,在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場,切實實現(xiàn)對客戶的承諾;
5、不允許服務人員向客戶索要財務或變相提出無理要求;
6、服務人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障,要判斷準確,及時修護,不允許同一問題重復修理的情況;
7、服務人員完成工作任務后,要認真仔細填寫“售后服務報告單”,讓客戶填寫售后服務滿意度調(diào)查表;
8、對于外調(diào)產(chǎn)品,或配套件的質(zhì)量問題,原則上由售后服務總部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決;
9、重大質(zhì)量問題,反饋公司有關(guān)部門予以解決;
10、建立售后服務來電來函的登記,做好售后服務派遣記錄,以及費用等各項報表。